Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Ballys

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ballys, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ.

• Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý ràng buộc đối với tất cả thành viên tại Việt Nam.
• Ballys có quyền sửa đổi, cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đã đăng ký.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của Ballys trước khi đưa ra bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại Ballys. Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.

• Yêu cầu bắt buộc: số điện thoại Việt Nam hợp lệ, xác nhận OTP thành công và độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Tên thật, ngày sinh và thông tin CCCD/CMND phải khớp với giấy tờ tùy thân khi thực hiện xác minh KYC.
• Ballys có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích nếu phát hiện thông tin gian lận.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nếu phát hiện bạn sở hữu nhiều tài khoản, Ballys có quyền đóng toàn bộ các tài khoản đó và giữ lại số dư liên quan.

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Ballys nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không thuộc diện bị hạn chế bởi pháp luật khi tham gia cá cược.
• Bạn tham gia hoàn toàn tự nguyện, bằng tiền cá nhân và chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Nhân viên, đối tác trực tiếp và thân nhân của nhân viên Ballys không được phép tham gia cá cược trên nền tảng.
• Ballys có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất cứ lúc nào và từ chối dịch vụ đối với người dùng không hoàn tất xác minh.

Tất cả giao dịch tài chính tại Ballys được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫. Rút tiền tối thiểu: 50.000 ₫. Hạn mức cụ thể theo từng phương thức được quy định tại trang Giao dịch tài chính.
• Tiền nạp vào ví Ballys chỉ được dùng để đặt cược và không được chuyển sang tài khoản người dùng khác.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC và phương thức nhận tiền phải đứng tên chính chủ.
• Ballys có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung (ảnh chụp giao dịch ngân hàng, CCCD) trước khi xử lý rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng – xem chi tiết tại Điều 6 và trang điều khoản khuyến mãi tương ứng.
• Ballys không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

• Tất cả kèo cược sau khi xác nhận không thể hủy, trừ trường hợp tính năng Cash Out được kích hoạt trước khi trận kết thúc.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc nhà cung cấp dữ liệu được Ballys ủy quyền.
• Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn lại 100% về ví người dùng.
• Ballys có quyền hủy kèo nếu phát hiện lỗi odds rõ ràng (odds sai do lỗi hệ thống) và thông báo đến người dùng liên quan trong 24 giờ.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp tranh chấp kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận Trading của Ballys sau khi xem xét toàn bộ dữ liệu.

Mọi chương trình khuyến mãi tại Ballys đều có điều khoản riêng kèm theo. Người dùng phải đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

• Tiền thưởng bonus chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi số điện thoại, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị.
• Ballys có quyền hủy bonus và tịch thu tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc cược đối xứng (arbitrage).
• Thời gian hiệu lực của bonus được ghi rõ trong điều khoản chương trình – bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi ví.
• Ballys có quyền thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời hạn cam kết với người dùng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc odds sai – thay vì báo cáo, nếu bạn trục lợi từ lỗi hệ thống, tiền thắng sẽ bị thu hồi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có ngôn từ xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Sử dụng VPN hoặc công cụ ẩn danh để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm trục lợi.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh hoặc liên hệ hỗ trợ.

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của mình.
• Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả nhân viên Ballys cũng không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, lập tức liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để tạm khóa tài khoản trong khi chờ xác minh.
• Ballys không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do bạn tự để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Bật xác minh 2 bước (OTP) là bắt buộc đối với tất cả yêu cầu rút tiền – không thể tắt tính năng này.

Ballys có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau, đồng thời thông báo lý do đến người dùng (trừ trường hợp điều tra gian lận):

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách bổ sung của Ballys.
• Không hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày yêu cầu.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) trong hơn 12 tháng liên tiếp – số dư sẽ được giữ nguyên trong 24 tháng tiếp theo.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

• Ballys không chịu trách nhiệm về các tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% – có thể có thời gian bảo trì theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, Ballys sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng nhất có thể.
• Ballys không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại giao dịch do lỗi phía nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).
• Tổng trách nhiệm của Ballys trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Ballys cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để bảo vệ người dùng:

• Thiết lập giới hạn nạp tiền tự chọn theo ngày, tuần hoặc tháng – có hiệu lực ngay lập tức.
• Tính năng "Nghỉ ngơi tạm thời" (cooling-off): tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion): đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu, không thể đăng ký lại trong 12 tháng.
• Thông báo cảnh báo khi phát hiện hành vi cá cược bất thường hoặc có dấu hiệu nghiện.
• Hỗ trợ tư vấn miễn phí qua Live Chat cho người dùng cần giúp đỡ về vấn đề cờ bạc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của Ballys, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website – thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
• Email: support@ballys.im – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc đối với khiếu nại chi tiết.
• Khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản qua email kèm đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc.
• Ballys cam kết xử lý và phản hồi toàn bộ khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
• Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng sau quy trình nội bộ, người dùng có thể đề nghị hòa giải qua bên thứ ba độc lập.